什么是航空公司地面服务人员

地面服务人员是指在航空公司地面工作的人员， 具体有值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等岗位。其中把乘客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。 易登机是贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

服务人员辱骂顾客如何处理

1、服务人员必须向顾客诚恳的道歉，同时向顾客赠送礼品，消除顾客的不平不满，如果服务员不道歉，企业也必须派代表向顾客表达诚恳歉意，防止事态的扩大化；

2、组织制定服务规范，把服务的细节和品质要求详细规定，并有奖惩措施，由负责人颁布实施；

3、向所有服务人员进行服务意识的培训，必要时请专业公司进行培训，企业从上到下所有人员以顾客为中心，我们必须尊重顾客，关心顾客，严格按服务规范行事；

4、选择服务员时必须做好评选，服务人员需具有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征，负有责任心。

服务人员的基本要求

1、员工须穿规定的服装上岗，并保持干净，整洁。将工号牌佩戴于左胸前，并要求穿黑色的平底鞋和肉色连裤袜；

2、长发需使用公司规定的发圈，短发不过肩，头发颜色不可染得过艳；

3、工作时间内须化淡妆，不擦香水，忌浓妆；

4、除耳钉、手表外不可佩戴其它首饰，手表款式的选择讲究简单，优雅；

5、常用礼貌用语及敬语；

会议服务人员面试应该注意哪些

面试时要注意下面几点：

切忌在等待面试的时候到处走动，更不能从外面向里观望，求职者之间的交谈也应当尽可能地放低音量，避免影响他人应试或思考；切忌贸然闯入面房间，求职者一定要先轻轻敲门，得到面试官的许可后方可进入；进入面试房间时不要先把头探进去张望，而应当整个身体一同进去，之后背对面试官，将房门轻轻关上；向面试人员微笑致意，并说你们好之类的招呼语，创造和谐、友好的面试气氛，若非面试人员先伸手，求职者切勿伸手向前欲和对方握手，如果面试人员主动伸出手来，就回应以坚定而温和的握手；坐下时，切勿噤若寒蝉，要表现得得体大方，要注意与面试人员的目光交流，尽可能记住每位面试官的姓名和职位，不要弄错，面试时要真诚地注视对方，表示对他的话很感兴趣，不要东张西望，心不在焉，不要不停地看手表，回答问题时要口齿清晰，声音大小适度，但不尽量要太突然，语句要完整，不能犹豫，不要带口头禅。

服务人员的语言规范有哪些

主要包括办公室日常用语、电话咨询用语、上门服务用语等。

1、办公室日常用语：办公室文明用语是办公室文化建设的重要组成部分。为了提升办公室服务意识，树立窗口形象，特使用规范的办公室文明用语；

2、电话咨询用语：电话沟通时，客服人员需要尽快地融入到顾客的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用；

3、上门服务用语：上门服务时多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。